出行须知手册（PDF）
包含行李建议、气候说明、安全告知与服务条款。
服务支持与安全保障
我们以 24/7 猴王 AI 客服、专业导游团队、医疗应急网络与售后反馈机制为依托，为每一次奇幻旅程提供坚实后盾。
SERVICE NETWORK
核心保障体系
猴王AI客服中心
- 🤖AI 智能问答 + 人工坐席，提供行前咨询与行程调整建议。
- 🕒24 小时多语种支持（中文/英文），平均响应 < 30 秒。
旅途守护队
- 🧑💼导游、领队、影像官、情绪管家组成 1:12 服务配比。
- 🚑签约三峡、神农架多家医院，提供紧急转运绿色通道。
安全应急网
- 🛡️活动风控评估、实时安全监测、天气与交通预警推送。
- 📞应急热线 +86-400-168-7766，随时联络总部指挥中心。
INSURANCE
保险与风险管理
| 保障项目 | 保障内容 | 合作机构 |
|---|---|---|
| 旅行社责任险 | 投保 2000 万，覆盖全线路段、全客群。 | 中国平安保险 |
| 旅游意外险 | 最高 200 万保额，含紧急救援与医疗保障。 | 太平洋保险 |
| 高风险项目补充险 | 针对飞拉达、溶洞、皮划艇等项目提供专项保障。 | 安盛天平 |
| 企业定制险 | 企业团建与会奖活动可定制责任险、取消险。 | Ping An Corporate |
AFTER SERVICE
售后反馈流程
1. 旅后回访
72 小时内通过电话/邮件/小程序完成满意度调研。
2. 问题响应
一般诉求 24 小时内处理，复杂问题 3 个工作日内给出方案。
3. 持续优化
建立客户档案，猴王AI 归档需求，优化后续旅程推荐。
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企业客户会奖服务白皮书
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旅行保险条款说明
详细保障范围、理赔流程与联系方式。
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- 客户服务：400-168-7766
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